Programme CRM

Notre approche

Faites de votre CRM le cœur vivant de votre entreprise : un outil qui relie les équipes, alimente la décision et accélère le développement produit.

Nous accompagnons nos clients dans la mise en place ou l’évolution de leur écosystème CRM, du diagnostic à l’activation opérationnelle. Notre expertise couvre aussi bien les plateformes robustes comme Salesforce ou HubSpot que les outils modernes et agiles tels que Pipedrive ou Folk. Nous privilégions toujours des solutions flexibles, capables d’évoluer rapidement pour soutenir l’amélioration continue et la connaissance client — véritable socle de toute stratégie orientée satisfaction et performance.

Methodologie

Nous abordons le CRM comme une plateforme centrale de pilotage et d’apprentissage client. Notre approche combine le design thinking pour comprendre les usages réels, le design sprint pour prototyper les interactions et les parcours, et l’agilité pour faire évoluer le système au rythme du terrain et des besoins des équipes.

Déroulement projet

Entre 3 et 9 mois selon le niveau de maturité de votre organisation et la complexité de l’écosystème technique.

Phase 1 — Diagnostic & cadrage stratégique

Analyse des processus actuels, des points de contact client et des besoins métiers.

Évaluation de la maturité CRM existante et définition d’une vision cible : structure de données, usages, interconnexions, gouvernance.

Cette phase aboutit à une roadmap claire de déploiement et d’amélioration.

Phase 2 — Conception & prototypage

Définition du modèle de données, des workflows et des scénarios d’usage.

Prototypage des interfaces et tests utilisateurs pour valider la simplicité et la pertinence fonctionnelle.

À l’issue de cette phase, un premier périmètre fonctionnel est prêt à être déployé.

Phase 3 — Intégration & déploiement

Implémentation du CRM choisi (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Folk…), paramétrage, migration des données et automatisation des flux critiques.

Mise en place des tableaux de bord, segmentation client et connexion aux outils marketing, commerciaux et support.

Formation des équipes à l’usage et à la mise à jour continue des données.

Phase 4 — Suivi & amélioration continue

Suivi des usages et des performances : taux d’adoption, complétude des données, qualité des interactions.

Itérations courtes pour optimiser les processus, enrichir la donnée et renforcer la connaissance client.

Cette phase garantit un CRM vivant, aligné avec les priorités business et la satisfaction client.

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Livrables

Audit des processus clients et commerciaux
Cartographie des flux de données
Roadmap CRM et objectifs de déploiement
Modèle de données cible
Choix de la plateforme et plan d’intégration
Workflows et automatisations clés
Prototypage des interfaces utilisateurs
Formation des équipes
Tableaux de bord et segmentation client
Plan de gouvernance et de maintenance
Indicateurs de performance et amélioration continue

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